蒋越知道发生了什么，也不纠缠，他松开手，放任那人逃开。
此时，超市里还没有任何浓烟和明火，他也不能确定起火点在哪里。眼前的场景非常混乱，人们像拥挤的沙丁鱼一样四处乱窜。有些人知道发生了什么，有目的的向外逃跑；有些人和蒋越一样，对发生了什么一无所知，但也随着人群奔走起来。时不时有人被推搡着摔倒，然后又将别人绊倒，形成了踩踏事件。
蒋越的责任心让他无法对此视若无睹，他迅速找到几名身着保安制服的工作人员，又从人群里拉出了几个长得健壮的男人，给每人发放了从货架上拿来的扩音器。
“听着，我是警察，现在我需要你们的配合。”来不及多说什么，蒋越表明身份后，就开始交代，“你们每两人一组，一人负责安抚群众，将摔倒了人拉离踩踏区，一人组织大家排队，依次按顺序离开这里。我们要尽量减少人员受伤，尽快的疏散人群。”
被抓壮丁的几人面面相觑，一开始被拉回来的时候，他们都很生气，但听了蒋越的话，最终都选择了听从指挥。他们用扩音器不断重复着要求大家排队的话，分开人海，窜入了人群之中。而有了主心骨，又有人出面维护秩序后，场面终于不再混乱。倒地的人和受伤的人也都被扶起，人们更加有效率的离开了这里。
蒋越确认没有其他人还留在超市后，最后一个走出了超市。
他出来时人们还聚集在超市门口，都有些惊魂未定。那几个帮忙的壮汉也没离开，仍然在维持着现场的秩序。
不知是谁起了头，高声喊着谢谢，所有人有志一同地为他们鼓起掌来。
掌声从稀稀落落慢慢连成了山海。此时，包括蒋越在内的几个保安和壮汉们，就是他们的英雄。做了好事的几人本来也仅是出于善心被赶鸭子上架，但此情此景，让他们前所未有的觉得值得和兴奋。
他们沐浴在赞美声中，红光满面的继续疏散着人群，帮人们有秩序的离开这里。而蒋越则终于看到了起火的地方，超市的三楼正向窗外冒着滚滚黑烟，不时有红色的火焰闪现，高温使空气扭曲起来。
蒋越拉住旁边的人，问：“有没有拨打火警电话？”
“打了、打了，我一出来就打了。”
蒋越这才放心。
火灾现场周边没有能喷洒到三楼的水源，蒋越也没有其他办法，他掏出手机，对现场周围开始拍摄，将起火的超市以及周围仍在围观的人群都拍摄了进去。这时，他发现了一名穿着超市制服的工作人员，蒋越赶忙停止拍摄，挤到她身旁。
“同志，您好，我是警察，想问您几个问题。”蒋越对她说。
“您好，我是超市的经理。刚刚真的是太谢谢您了，没您帮忙，一定会出大事的。”她连忙和蒋越握手。
蒋越也不多寒暄，直接开口询问：“超市三楼是什么地方？能知道起火原因吗？”
这间超市是附近最大的一家超市，除了地下2层是停车场，从地下1层到地上3层都是属于超市的范围。
女经理指着三楼：“3楼有一半的范围是正常的购物区，另一半是存货的库房。起火的那部分就是库房的范围。我们超市是正规经营的，每隔10米就会有灭火器，很抱歉，我现在也不知道起火的原因，但是让事情发展成现在这样，我也有很大的责任。”
她也是第一次直面火灾现场，即便每年都有火灾演习和防火培训，但当火灾真正发生的时候，她还是吓得手足无措。
人群发生骚乱的速度超乎她的想象，面对当时疯狂向外逃窜的人群，她完全束手无策，要不是蒋越及时组织起人手，维持秩序，她不敢想象会不会有人会因此而丧命。
蒋越问：“你们超市的工作人员是否全部都出来了？如果方便，请你先确认一下是否全员安全撤离。”顾客的数量不好估算，但是员工的数目是固定的。
他扫视了一圈，逃出来的人们渐渐散去了，但是更多看热闹的人慢慢聚拢了过来。几乎所有人手里都高举着手机，拍摄着起火的三楼。甚至有人不顾危险，在临近火场的地方发起了直播。
