“我去你的店了，盘问的太细致了，没几句就露馅了，不得不说你们店内的话术真不错，如果我真是是顾客，不仅不会反感，信息还都被你们拿到手了，所以我说你之前的数据不会错。”
“这样啊，你说明你身份啊，这事搞的，我再带你去门店看看吧。”诸葛翼故作真诚的说道。
周天心想我自己去都这样呢，你带我去也是看到你想让我看的，还不如在这听你讲讲呢，“不用麻烦了，我信你，你的团队我已经领教了，肯定错不了。”
诸葛翼当然知道周天的想法，：“周总，我肯定知无不言言无不尽的。因为美容师太缺乏了，所以我现在店长有一半是助理出身，店内大部分也是助理。助理我就要求他们洗澡的基本功必须过硬，解答客户的话术必须熟练，卖货能力必须强，所以说你遇到了他们的强项了。”
“是因为助理工资低嘛，性价比高，还是美容师、店长招不到啊？”周天疑惑的说。
“是招不到，现在已经十二家门店了，店长要不招聘要不内部培养，外部招聘的店长不了解公司的标准化和发展理念，都会延续自己的习惯方式，所以我都是内部培养，这样就慢了许多，所以我加强了助理培训和晋升体系，培养助理相对较快。美容师的问题比店长还严重，技能固化，并且美容师都不难找工作，一些美容师知道我这管理的严格就不考虑了。我制定了一些制度，把美容师的服务半径加大，现在就六个美容师，负责十二家店。”诸葛翼解释说。
“你做的这个事很难，是对传统宠物店的颠覆啊。你的方法确实不错，我听马总跟我讲了，但是我有一个质疑，助理是如何胜任店长的工作呢，宠物店的助理大多学历低，年纪小，社会阅历也低，这样的人独立去负责一家门店能有保障嘛。”周天继续提问。
诸葛翼给周天倒杯茶，笑笑说“如果直接让他们负责一家门店肯定不行啊，我的标准化本质是给宠物店的工作进行模块化，助理入职之后第一件是学习理论基础，我成立了培训部，白话说就是洗脑，把标准化的思维先告诉他们，清楚来这里的发展过程，助理是学习阶段，之后可以选择技能线，也可以选择管理线，对应的就是美容师和店长，最近我把美容师的职级进兴调整，分为美容师、中级美容师、高级美容师，高级美容师的工资和店长一样，所以从收入上讲，哪条线都不错，晋升空间都是有的。并且在理论培训的时候是不分的，要全部学会。之后是分到店内做助理，第一步学习洗澡，负责寄养室的工作，只搞这么多。第二步是跟着店长谈客户和卖产品，在这个过程中会看到店长是如何谈客户卖卡和卖货，之前理论部分学过，实践起来也快，店长都是这方面做的不错的人，也是他们的榜样。第三步是学习美容，这块靠天赋了，也看选择。最重要的是第四步，我对他们不提管理，一个店就三四个人，谈不上管理，我要求他们分享和带人，能不能做到帮助新人，这需要对店内所有项目都熟悉的前提下，这步也做到了，我认为就可以做店长了。”诸葛翼喝口茶。
“周总，我相信每个的潜力，开店本来就不难，只有认真做就可以。”
周天频频点头说，“能把这些工作模块化才是最难的，他们是一张白纸，你可以随意涂画，但是他们的动力呢，虽然听上去不难，做起来可不容易吧。”
诸葛翼说“确实，我做过助理，真是一点都不轻松啊，遇不到不听话的狗，真想绑起来洗，猫就更别提了；美容需要很强的技能，我就放弃了，因为需要太长时间去学；寄养室的味道那个酸爽，我一辈子都忘不了；应付各样的客户也是心累。但是人最怕有希望，有了希望也就有了动力，这些都不是问题了，现在开了十二家店，十二个店长就是所有新人的榜样，这些人不是遥不可及，就是身边的人，和他们一样开始也是助理，也是美容师，因为做的好，符合了公司的标准就出去开店做店长了；有的甚至是自己的师傅，和他讲努力可以做到店长，过了一阵子他师傅真的实现了愿望，同时他也燃起了希望。现在我团队的所有人都清楚自己要做什么，都在拼命工作，因为升职加薪就在眼前。”
“你说的师傅是什么意思？”周天问道。
“是这样的，培训部没什么，统一培训，但是助理分配到店，店长就是自己的师傅，比如李丹带的谭颖，李丹就是谭颖的师傅，现在谭颖也出去做店长了，她俩私交也不错，李丹带的几个人算是小党派了。”诸葛翼解释道。
“那么你不担心这样的圈子与圈子之间有竞争、有矛盾嘛？所以说你这个画饼画的很圆很大，关键是他们还能吃得到，同时也有不完美的地方。”周天点点头说。
“对的，任何事情都不完美，这个模式高速前进，一但停止了高速度，就容易出问题，但是只要高速发展两年，体量最够大了，有足够的人做到了店长或者更高的职位，也就稳定了，至于圈子，这事是不可避免的，哪个公司、哪个组织没有派系呢？所以周总，第二笔款也要尽快了啊。”
“你是我见过催款最理所当然的一个，放心，我尽快安排，不会拖你后腿的。”周天哈哈笑起来说。
