这年春节前，杂事愈发地多，萧雨与李欣虽然为新一年的新局面做了一些准备，比如初拟咨询公司的新年用人计划等，但还是想着，“无论如何先过年，事情年后再说”。
于是他们也没有再跟丁宏多说什么，而只是按现有规则发放了工资、安排妥春节期间的工作，到计划日期就赶飞机往内蒙古去了。
谁知，在呼和浩特期间，李欣和萧雨就在网上看到了“不明原因肺炎在武汉传播”的消息。待他们从呼和浩特回到李欣父母家，又听闻呼和浩特也出现了肺炎病例。
于是李欣一家四口，在初到芝兰外婆家时，就主动自我隔离了两周。这期间，观察确认4个人中没有谁出现相关症状，且满两周了，才放心地开始与亲友们互动。
2020年1月底，新冠疫情以前所未有的扩散速度，给了所有人一个未曾设想过的静默春节。还好，李欣父母家所在的城区暂时没有病例；萧雨父母正随几个朋友在海南过年，所处区域也属安全。只是大家的拜年活动都改为了线上互动。
2月初，李欣收到退款短信，他们原本预定的回广州的航班，因疫情而被取消了。一家人在内蒙古老家陷入了一段茫然地等待航班恢复的日子。
还好，芝芝和兰兰与外公外婆相处愉快，得知能在不时下雪的外婆家多玩一阵后，她俩倒是很开心。芝芝还兴奋地说：“我还要在寒假作业里的观察表上，记录不同的天气现象呢，我们之前在这儿看到的都只是积雪，后面我要是能观察到一个下雪天来做记录，那就太棒了！哈哈哈！”
萧雨在与医馆众人互通消息后，在监管部门的要求下，暂不恢复门诊，只在原定开始上班的日子，让能到岗的小伙伴们做好防护与消杀，然后恢复了药房的运转，并联系相熟的快递渠道恢复了送药的物流，以满足患者群中人们的抓药需求。这样一来，萧雨推迟几天再回广州，就还算可以接受。
对李欣来说，她此前做得最为成熟的业务，就是面对面咨询服务；但是，即便她能赶回广州，这项业务一时间也无法再正常运行了，这让她很受打击。不过，李欣在咨询公司的全员工作群里，给大家发过开年红包后，还是积极地组织大家紧急在线开会，研究线上咨询的服务提供方式。
这一提议，丁宏一来就不看好，但他也不直说，就只是问：“此前口碑最好的就是面对面咨询，现在你要改服务方式，大家怎么接受呢？尤其现在疫情之中人人自危，你又能怎么宣传？”
李欣提出，两条腿走路，一方面，我们可以在群里增加家庭防疫方法内容的推送，给大家提供可靠的健康资讯与防疫思路，并保持线上答疑；另一方面，也可以做一些“恰当求助顾客”的活动，来激发更多互动，比如做主题投票，请大家帮忙投票——公众号本就可以发起投票。
这个投票主题，恰可以选大家最近在疫情中最关心、最有表达热情的话题。然后就大家的投票结果，又可以请各位撰稿人继续写更多健康科普向的推文。
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