位于墨西哥中部的墨西哥州，是全国经济最核心的区域，从这里的市中心向西边行驶约八十公里，有一个叫做因特洛马斯的公园式社区（lnterlmas），社区由一个中央绿化带和周边的多座塔楼组成，不仅豪华便捷，还拥有着非常完备的安保体系，所以虽然房价高昂但还是吸引到很多的富人定居，当地的居民大多相信，自己居住的地方一定是全国最安全的社区，至少在宝莱特事件发生以前，他们的这种想法从未动摇过。
二零一零年三月二十二日大约上午八点左右，在因特洛马斯一栋高档的公寓里，女佣艾利卡与往常一样做好了全家的早餐，她整齐的摆放好厨房的餐具，穿过带走落地窗的长廊，准备先去唤醒两位小主人用餐，在好不容易哄醒了大女儿后，艾利卡来到了小女儿宝莱特的房间，她像往常一样掀开床上的被褥，却惊奇的发现四岁的宝莱特不见了。
这栋公寓里住着六个人，男主人“毛里西奥·杰巴拉”是一名成功的地产商人，优越的出身和后天的奋斗，让他在墨西哥当地拥有了极为丰厚的财富，女主人“莉泽特·法拉”是来自黎巴嫩的移民，也是一名颇有名气的律师，两人在几年以前成婚并且先后生下了两个可爱的女儿，在所有人看来这都是一个让人羡慕的家庭，除了四位家庭成员外，房子里还常住了两名负责家务的保姆，一位叫做“玛莎”另一位叫做“艾利卡”，他们服务毛里西奥一家长达七年，已经与这个家庭建立了深厚的感情，三月二十二日的清晨，在发现宝莱特不见了以后，两位保姆开始在每个房间里寻找小女儿的踪迹，但翻遍了所有的衣柜，找遍了床底和其他的角落，却怎么也没有发现她的身影，而在担忧的同时一种怪异的感觉也逐渐在屋子里蔓延开来，失踪的宝莱特并不是一个普通的孩子，宝莱特的全名叫做“宝莱特·杰巴拉·法拉”，由于早产的原因她的身体存在严重的残疾，一边的手脚不能动弹无法独自行走，直到四岁也只能说出非常简单的词语，天生的残缺让父母对这个最小的孩子格外关心，两位保姆每天最多的工作也都是围绕着宝莱特的起居来进行，前一天的夜晚，母亲亲自将宝莱特抱到床上并看着她进入了梦乡，一个无法行走的四岁小孩是怎么在一个晚上的时间里凭空消失的，想到这里一家人立刻选择了报警。
在墨西哥的一些贫穷地区，儿童的失踪或死亡并不是太过少见的事情，但这起事件不但发生在全国最顶级的社区，受害者的父亲还是连州长都很熟悉的企业家，案件一下子就引起了警方的重视，墨西哥州总检察长“阿尔贝托·巴滋巴滋”（他真叫这个名字不是作者编的）亲自指挥，很快就派遣了专业的警员来到现场，宝莱特房间里的物品整齐，门窗没有破坏和潜入的痕迹，根据父母和保姆的描述，当晚他们也没有听到可疑的动静，社区有着完备的监控系统，但警方调用了所有节点的画面，却完全没有发现宝莱特的踪迹，也没有发现任何可疑人员的身影，现场的警官有些难以想象，是什么样的人可以不留下痕迹，不发出声音，在寂静的晚上从房间里带走一个活人，这起看似简单的入室绑架案逐渐变得扑朔迷离起来。
当天下午墨西哥当局正式发布寻人启事，向周边的居民公开募集关于绑匪的线索，宝莱特的父母也动用自己的所有人脉和关系，在电视、广播、社交媒体上发布消息，希望得到知情人士的帮助，在各界的推动下宝莱特事件正式发酵，一夜之间墨西哥州的主要交通干道、公交车站全都出现了寻找失踪女孩的告示，母亲在宝莱特的房间里接受采访，她一边展示孩子的衣物，一边对着镜头说到，只要绑匪愿意归还宝莱特，全家一定不会做任何的追究，自己唯一的愿望就是女儿可以回家。这一天，所有墨西哥善良的民众都在为这个命运多舛的女孩担忧，一周左右的时间，当地的警方调派了大量的警力投入到宝莱特案件的侦破之中，他们对周边的环境进行多次调查，问询附近所有相关的民众，还将宝莱特一家的房间搜索了无数次，却依旧没有找到有价值的线索，与常见的绑架案不同，不但没有绑匪联系受害者的家属，而且这么长的时间过去居然一个可疑的目击信息也没有，警方在这个时候终于渐渐的察觉到，也许从一开始他们就搞错了破案的方向。
三月二十五日，几名警员悄悄的在公寓里安装了数枚监听设备，因为他们开始怀疑，问题也许不是出在外部而是在这家人自己身上，很快一段莉泽特和大女儿之间的谈话就引起了警方的注意。
莉泽特：不要说什么，就说我们都很难过就行了。大女儿：为什么呢？妈妈。莉泽特：因为警察会责怪我们偷走了她，或者怪你把她带走了，导致她被偷了。
这段谈话被录下后，莉泽特一下子就有了重大的嫌疑，案件出现了新的转机，三月三十日，警方对莉泽特、毛里西奥，以及两位保姆进行拘捕，将他们分别软禁在一家旅馆的不同房间里，开始逐一进行询问，然而得到的信息越多他们却越发感到不对劲，因为这一家的四个人竟然都在怀疑是对方带走了宝莱特，两位保姆指出，夫妻俩虽然富有，但平时都是工作与应酬，私底下对女儿并不关心，孩子们大多数都是两位保姆在照料，在宝莱特失踪的当天，他们俩焦急的到处寻找，但孩子的母亲莉泽特一直在房间里抽烟，父亲毛里西奥也没有太多的反应，根本就不像是失去了孩子的父母。
毛里西奥则告诉警方，自己的妻子莉泽特一直在撒谎，在宝莱特失踪的前一天她瞒着自己与情人约会，很晚才回到家里，最后一个接触到女儿的人也正是莉泽特，他暗示孩子的失踪可能与自己已经变心的妻子有关系。
而嫌疑最大的莉泽特却向警方解释，自己叮嘱大女儿的谈话只是出于律师的职业习惯，想避免不必要的麻烦，孩子失踪的前一晚她亲自将女儿抱到床上，如果不是外人绑架屋里的其他人一定有嫌疑。
