夏倾暖从家里离开后没有直接去公司，而是去了度假村。
她刚走进办公室，就听见有人敲门，于是说道：“请进。”
度假村经理走进来，将手里的资料递给她，说：“夏总，这是郑小姐和孟先生昨天一天在我们区内游玩的项目和路线。”
夏倾暖接过资料，开始低头翻阅。
等她差不多看完后，经理轻咳一声，开始详细汇报：“她们昨天主要是在A区参观游玩，我们也是按照最高服务标准全程跟着，不敢有丝毫懈怠。只是...”
夏倾暖将资料合上，道：“直接说。”
经理立刻开口：“只是他们提出了很多意见...准确的来说，是对我们度假村有点不满意。”
如果是其他客户从头到尾找茬提意见，他自然不会理睬，更不会汇报给老板。只需要按照客户的等级提供相应的补偿服务即可。
但这两位是一入住就直接砸下一百万的京城红二代！属于特殊中的特殊情况。
所以他不仅全程陪着笑脸，更是将这种棘手问题第一时间汇报给老板。
简而言之就是老板怎么说，他当下属的怎么做就是。
然后就听老板问：“她们对我们度假村哪里不满意？提出的意见是什么？”
经理小心翼翼的看她一眼，默默地咽了咽口水。
在对方的询问视线中，一鼓作气的回答：“我对他们的意见和不满意大概总结了一下，总体来说，她们觉得我们度假村设施陈旧，游客拥挤，娱乐项目少而过时，酒店入住体验感差，对待不同客户没有明显的服务区分。以及...”
夏倾暖抬眼看过去，就听经理加快语速说道：“那个孟先生说我们虚假宣传。”
他以为自己说完这些后，夏总多多少少会有点不悦，心里早早做好被怒气波及的准备。
没想到对方却是面色平静的说道：“你回去之后把他们提出的具体意见要求详细的整理出来，并且这几天你亲自跟着他们，仔细观察他们对度假村重点娱乐项目的需求和偏好，越详细越好。如果可以，尽量让他们给出相应的整改方案。”
经理有些不解，问：“夏总，这是为何？”
夏倾暖回答：“白鹭走的本就是高端度假村路线，所以这两位富家小姐少爷挑剔的地方，也是她们这类核心客户在意和重视的点。虽然鹭岛比不上京城的繁华，但是我们的服务理念和项目设施却可以向一线城市学习。这样品牌才能走的长远。”
听她这么说，经理瞬间明白了，同时又佩服的五体投地。
他之前在京城五星级酒店当领导时，也会遇到一些难搞的贵客。但这种情况下，酒店一般会用最周全的办法应对过去，同时心里还会头疼客人的挑剔。
如果不是发生什么损害酒店名声利益的投诉，一般老板是不会因为某些客户的意见而去改进什么。
当然，像他们那种五星级酒店，本就各方面做的很完善。基本只要经营的好，就说明内部并不存在什么问题。
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