凡人回忆录

第五十七章 从业务到催收

在上一期里,说到了我已经结婚的事情,进展的相当快,感觉什么都没发生呢,我就结婚了,波澜不惊啊。也确实是如此,恋爱了四个月,就把结婚证给领了,这动作确实是相当快,最主要的原因,还是老婆的主观意愿,是她提出来的领证这件事。

而大部分人在四个月的时间里,还没过恋爱的磨合期呢。说实话,我这个人挺随和,也挺随意的,我对婚姻这种事没有想那么多,老婆提议结婚,我是毫不犹豫的就答应了,知道我心里是怎么想的吗?

我是想,人生早晚都是要完成结婚、生子这些事情的,与其晚解决,不如早解决,把人生大事该办的都办办,我不就可以早早的呆在家里玩游戏了吗?不要笑,我真的是这么想的。我是个特别怕麻烦的人,恋爱结婚折腾太久,是件极其麻烦的事,快刀斩乱麻很符合我的性格。

现在想想,真可谓是求仁得仁,如今的我,确实是除了上班就是玩游戏,刚结婚那几年,经常会和老婆为了打游戏的事情吵架,不过随着年纪渐长,最近几年,老婆一点也不反感我玩游戏了,她会安安静静的在我旁边,看着我打游戏。

关于老婆和我打游戏吵架的事情,放在第二份工作再说吧,因为现在,第一份工作也已经快进入尾声了。

上一期,已经说了很多第一份工作的问题了,公司最后业务收缩,回浙江的最主要原因基本都展现了,本期就系统的说一说吧。

我的这份工作内容,是中国最早的信用消费送手机业务,客户只要承诺在网消费满两年,运营商就会提前送给客户一个手机。这是一个有一定风险的生意,但是,他的利润非常的高,一旦把风险管控好,这生意的赚钱效应比普通生意强多了。

可是公司最大的问题就在风险控制上。

公司和电信运营商签订过总的合约,但是具体内容是啥,我也不知道,因为我毕竟是公司在江苏招聘的基层员工,公司的总部在浙江,我怎么可能知道那么遥远的事情?

可就算我不知道公司和运营商之间的合作细节,我也能通过公司的行为猜出合约的内容,因为所有的合约内容,都会在行动里体现出来。

公司在开拓NJ市场之后,马不停蹄,很快的就扩张到了省内其他周边城市。在业务扩张的过程中,公司采用了非常激进的方式,几乎没有增加自己的业务人员,而是培训运营商的业务人员。让运营商自己开拓业务,自己做风控,几乎就是把这种业务的命脉交到了别人手上,今天给任何人看来,这都是相当愚蠢的行为。

不过这是事后诸葛亮的看法,在当时,公司选择这么做,一定有他的苦衷,或者说,有不得不这么做的原因,我来给他猜一猜。

第一,这项业务的本质属于个人消费的小贷业务,可公司从上到下,没人懂,没人知道这个业务本质上属于信贷,大家都以为这是一种和促销有关的业务活动,这就叫时代的局限。

第二,公司一直避免扩张太多人,说明这项业务的利润空间可能不太大,经过总公司的测算,利润支撑不了太多员工。

第三,公司在还没有做好万全准备的情况下,就把业务扩张到周边城市,甚至不惜把这项业务的核心,风控都拱手让人,这说明了一个非常明显的问题,公司和运营商之间签署的合同,是有业务数量要求的。他们之间的协议,肯定有一定时间内,完成一定任务量的条款,如果没有这项业务量条款,就算公司再不懂信贷,也不会傻到把风控交给别人去做。

以上这一切,都是我二十年之后的猜测,完全没有任何根据,不过我认为我不会猜错。

对于当时公司的这些猜测,完全是我通过观察公司的行为猜出来的。公司选择什么样的方式做业务,制定什么样的政策,都不会是空穴来风,一定是有目的的,通过这些行为,可以推测出背后的目的,也就能猜出大概。

事实上,任何人,任何组织,颁布任何制度,制定任何法条,都一定有其背后的目的和逻辑在,看穿这些行为,就能猜出背后的逻辑。

当然,我有点吹牛逼了,因为我也经常猜错,不过猜错也没关系,反正也起不了什么作用,在任何一个时代的社会上混,讲究的都是:一力降十会,你再能猜测别人的心思也没有意义,没实力都是白搭,为什么公司的老板是老板,而我只是一个小员工呢?就算到了今天也一样,想成功,就得比别人实力强,别人不会生产的东西,你会生产,别人组织不起来的事情,你能组织,这才是实力。

至于猜一猜别人的心思,这都是旁支末节,江湖小技,不登大雅之堂,再说,绝大部分人,多多少少都能猜到别人的心思,无非程度多少罢了。

和我上面猜测的差不多,到了公司业务开展了一年左右的时间,各种问题就开始显现,大量的消费者停止消费了。

用今天的话说,停止消费,就叫断供,对吧。这个业务的本质是信用消费,如果客户提前停止了消费,可不就是断供咯?我算不算是中国最早遇到断供潮的人?

应该算。

大量的客户断供,绝大部分原因,都是运营商的业务员不好好把控客户质量的原因,他们按照公司规定的要求收集客户资料,很多时候只是为了收集而收集,为了满足条件而满足条件,资料都是七拼八凑的,其目的不是为了控制客户的风险,而是为了满足纸面上的条件。运营商的业务员理解这个业务的角度和我们完全不同,他们觉得,只要符合你担保公司纸面上的条件,就该拿到手机。

正是因为业务员的这种心态,很快就出现业务员伙同客户做假资料骗取手机的事情了。

所以,形势在不断变化发展,对应的,我的工作岗位也出现了变化。

我从进公司一开始,是一个驻点营业厅的信用消费业务员,渐渐发展到各地培训新业务的培训员,到最后阶段,我又变成了一个催收专员。

说到催收,现在早已不是一个新鲜概念,那什么信用卡刷爆了,消费贷断供了,都有各种各样的专业催收公司来解决。他们会采取各种各样的手段,来催人还钱。包括但不限于打电话找欠债者本人,打电话找他的单位,打电话找他的亲戚,甚至上门到欠债者家,上门到他单位,都有可能。这些都是相对合法的手段,还有一些非法的手段,我就不说了,因为那些非法催收手段太夸张了,一般只能在网上的各种社会新闻里才能看见。

而我,就开始做这件事。我给断供的客户一家家打电话,催他们续费,对于打电话解决不了的客户,我就上门去找。

怎么样?和现在的信贷催收专员是不是一样一样的?

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