看得出来这名穿黑花裙的胖女人是这件事的主导者，她身边的其他人都是来超市购物的顾客。他们是听信了胖女人的话，才会这么激进愤言。
胖女人的吵闹声音吸引了更多顾客围观。如果让这件事发酵扩大，肯定会抹黑超市的声誉，直接影响生意。必须得在事情恶化之前处理好。要不然后期想要挽回超市的声誉就很难。
擒贼先擒王。必须得先搞定这个胖女人。对于其他的人就好办了。他们不过就是来凑热闹的吃瓜群众。
她朝张经理使了一个眼色，张经理冲出重围，挤了出来。
徐佳悄悄问：“这个女人以前来过我们超市购物吗？”
张经理摇了摇头。“很面生。我问了所有卖场的工作人员，他们都说以前没见过她来。”
经常来超市光顾的客人，这里的工作人员或多或少都有些印象。但对这位顾客，他们都说以前没见过。那就是生客了。不得不让人起疑，她是故意来闹事的。
“张经理，你知道她是什么时候进超市购物的？”
张经理摇了摇头。“我让人去调监控了，他们应该马上就能看到。”
张经理管理超市富有经验。以前超市也遇到过此情况，对这种闹事者，不能打，不能骂，只能花钱消灾。
“徐经理，张经理，看到监控了。她是上午十点半进的超市。”一名主管来到两人身边，悄悄说道。“在超市只买了一袋熟食，然后匆匆离开。”
徐佳问：“超市外面的监控再看一下。看她从哪个方向来的，离开时又是朝哪个方向走的。看仔细点。”徐佳转头又对张经理说：“我先把这些人请到办公室去，在这里闹影响不好。你跟着去看一下监控。”
张经理点头，跟着主管向监控室走去。
徐佳来到那名胖女人面前，微笑着：“阿姨，我是这里的经理，我姓徐。你反映的情况我大体了解了。我已让人去调查了，请你稍等一下。”
胖女人盛气凌人，朝她一阵发泄。“这事还需怎么调查。难道你还认为我在讹诈你们不成。”
“阿姨，不是你说的这个意思。我们内部也得调查，看是哪一个环节出了问题。要不然超市还怎么整改。”徐佳也不明说这头发真的是自己超市员工掉进去的，也不说是胖女人故意扔进去的。
胖女人疑惑地看着她，“那你们要调查到何时？如果你们要查一天，难道我还在这里等你们一天不成。”
徐佳态度诚恳，“很快的。阿姨，你站在这里也累了，要不去我办公室坐坐，喝一点水。”她又看向围观群众，“也请大家一起去作个见证。”
胖女人哪敢去办公室。她就想站在这样里闹才有效果。万一去了办公室，徐佳他们把她手中的袋子抢了，说根本就没这回事怎么办。
人群中有人发话了，“去就去，谁怕谁。我们就看他们超市怎么处理。我就不信黑的他们还能说成白的。”
这话如同给胖女人壮胆。她扭动胖墩墩的身子，扬起肥厚的一只手，“去就去。正好口渴了，喝一点水。”
这群凑热闹的群众跟着一起来到办公室。徐佳对刘小芳吩咐，“刘姐，去搬一箱矿泉水进来。”
刘小芳瘪嘴，哪想让这帮人白喝水。但老板发话，心里再不情愿，也只能去搬。一会就呼哧呼哧搬来一箱。
徐佳拆开箱子，从里面取出水，给在座的每人一瓶矿泉水。“这是免费送大家喝的，别客气。”
这些人也没客气，拧开瓶盖就喝。
徐佳大学里学习危机公关这门课时，老师曾经强调，在遇到危机情况时，处理危机公关的第一条，就是安抚群众情绪。
