“她出院的时候，报销完医保，自己还出了4万多块，因为有些特效药是不在医保报销范围内的。这个事情让她非常后悔。如果她当初买了我向她介绍的商业保险，按照相关条款，这4万块都能由保险公司报销。”
“莫小凡你说的这种情况，我也遇到许多次了，但是这种事情真的没办法。就像我和你说过的，买保险的客户永远都是认可保险的客户。只有认可保险的客户，你告诉他有某一种保险产品的时候，又正好满足他的需求，他才会考虑。
“而本身就不认可保险的客户，你说什么都是没用的。所以多说无益，你说多了还影响相互之间的关系。
“另外，商业保险很多时候不受人待见，还有一个主要原因，那就是有一部分保险业务员为了把保险推销出去，夸大承诺了客户根本没有的保险功能。在这种情况下卖出去的保险，一旦客户真的发生了急需用到保险的情况时，才发觉保险理赔不了，这就引发了保险人对保险公司的不满和怨恨。
“你想想，发生了急事，本来就是需要用钱的时候，结果事先花了大价钱买的保险这时候理赔不了，客户会有多着急！而当客户联系保险业务员的时候，多半那个保险业务员已经离职了。你可以想象一下，客户那时候的心情一定会是十分愤怒的，当然他以后再不会相信保险了。
“其实，这种推销保险时不实事求是地向客户介绍保险条款、夸大事后理赔的事情其实挺多的，久而久之，商业保险的口碑就人为地烂大街了。我觉得这种事情除了那些不负责任的保险业务员有问题以外，这和保险公司的制度也有很大关系。毕竟保险公司从来不关心一个保险业务员能够能长期稳定的留下来，它只关心你能不能出单，能出单我给你佣金；不能出单，那你就自生自灭。”
方老师的话勾起了莫小凡的回忆。由莫小凡当保险业务员的经历，他明白事后理赔的重要性，而一个好的保险业务员，一定是要站在客户的角度做好理赔服务的。莫小凡服务的客户中，有一个六十多岁的老师傅，眼睛有问题，一年之中做了三次眼睛方面的手术。这个客户是莫小凡的“孤儿单”客户，也就是说原先服务这个客户的业务员已经离职，公司把这个客户分配给莫小凡进行服务。
这个老师傅找不到当初卖保险给他的业务员了，着急得不得了。莫小凡接到了公司发布的任务，为这位老师傅办理理赔，便主动打电话联系老师傅。在一年之内，这位老师傅的三次手术费的报销理赔，都由莫小凡负责帮助办理报销。
结果这位老师傅对理赔结果很满意，同时也很感谢莫小凡的服务，在第三次理赔费用下来之后，他一定要送莫小凡一箱桃子和一斤卤牛肉。
这是莫小凡第一次收到客户送予的礼物。这个礼物虽然不贵重，但是却是对莫小凡工作的肯定，他很开心。
