一个月的时间很快过去，终于有顾客接二连三找上门来。
他们反映闫晓梦卖的烟有问题，说烟味太呛，抽起来费劲；有的烟抽到一半就自个儿熄了；有的烟抽起来有发霉的味道；有的烟盒里装有两个品种的烟；有的甚至出厂月份都不尽相同等等。
对此毫无经验的闫晓梦不知如何解答，只笼统地强调烟是没有问题的，并拿自己的人格作担保。
顾客不干了，声音像雷似的炸开，说：“人格管屁用，这烟明明有问题。走走走，跟我们到工商去，让他们来断个真假！”
就在闫晓梦不知所措时，刁兰英过来了。闫晓梦求助地向着她，说：“他们说这烟不对头……”
刁兰英镇静地听完顾客陈述，轻描淡写地开了口，说：“我当是什么问题呢。烟是好烟，绝对没错。我们不是跑摊，是坐摊，不可能拿自己的信誉开玩笑。你们看，这商场的水泥地，一年四季就没有几天是干的。我们长年累月守在这儿，钱没赚到几文，倒都捞了个关节炎。这里潮哇。再好的烟搁在这儿，不出10天，准受潮。受了潮的烟抽到一半不熄才怪呢。至于烟盒里有两个品牌的烟，这事嘛……的确少见，我也是头一回听说。我想，大概是烟厂里哪个挨刀砍脑壳的工人，工作马马虎虎掉儿浪当，把两个品种的烟混在了一起。你们如果对这个烟不满意，拿回来退换就是。大家都是朋友，抬头不见低头还见呢，这事好商量得很嘛。”
一番胡编乱扯的话把顾客蒙住了。他们一想，刁兰英的话有点道理，再看闫晓梦脸红筋胀好像受了天大的委屈，一副可怜巴巴样子，心一软，高昂的斗志蔫巴了，便草草退烟走人。
顾客走后，闫晓梦一边恭维刁兰英厉害，一边小心地试探，说：“刁姐，你真行，三言两语就把他们说得服服帖帖的。我算服了你了。不过，这烟，我看也有点问题……”
刁兰英刚才那副谦和模样不见了，满脸堆着不耐烦，说：“什么问题？你懂个屁！以后遇上这种事，你只管照我刚才说的去说，实在对付不了，赶紧地退烟退钱给他就是，不要跟人家硬扯。做生意很忌讳吵架的。”
闫晓梦装得别提有多憨，说：“可是，烟退回来还怎么卖啊？拆得七零八散的。再说，厂家质量不过关不能赖我们销售的嘛。有问题他们应该直接找厂家说理去嘛。”
刁兰英说：“你怎么这么死板？反映问题的毕竟是少数。你莫非为了条把烟和顾客死抬杠？弄不好人家把工商叫了来，你这一天的生意就别做了。做生意不可能处处占便宜，有时吃点亏是很正常的。以后再遇到这种事，脑子放机灵些。懂不懂？”
闫晓梦懂了。她不仅懂得将来如何对付生意场上这种事，也懂得刁兰英这个凶煞人为什么会在顾客面前低三下四的道理。她自知理亏，她的烟有问题！
从那一天起，闫晓梦在刁家的烟上做了记号，并留心观察。果真，来反映问题的都是刁家的烟，而刘老板家的烟虽然利润微薄，但没有人找上门来说三道四。
如何弄清烟的真假，闫晓梦找不着人咨询。她不敢去问陈梅花，凭着第六感，她觉得陈梅花也靠不住。商场里的其他人还没有混熟，也不敢贸然拿着刁家烟去四处乱打听。无可奈何，只好硬着头皮去找方会会。她想，方会会再不够意思，提供一些有关烟的常识，应该不会有什么顾虑吧。
方会会接过刁家烟只看了一眼，便还给了闫晓梦，问：“哪里来的？”
闫晓梦说：“刁兰英家的。”
方会会一惊，问：“你怎么跟她扯上了？”
闫晓梦被方会的脸色唬住了，她突然觉得自己是不是误会了方会会，赶紧说：“她自己找上门来的。”
方会会背过身去整理烟箱，不说话了。闫晓梦急了，方会会显然有难言之隐，说：“你倒是说话呀。”
方会会说：“她八成是看你不识货。我从不卖这种烟。”
闫晓梦问：“这是什么烟？”
方会会说：“崴烟，也就是假烟。刁兰英在商场有个绰号，叫崴货王，就是专门生产营销崴烟的老大。她很厉害，自己开个工厂，有专门生产崴烟的一套设备和人马。她的烟成本低利润高，很有赚头。
闫晓梦吃惊地说：“没人管她？”
方会会冷笑道：“她老舅是工商局的头头，小舅是公安局的头头，咱们这里的小工商谁敢管她？对她也就睁只眼闭只眼。不过，商场里70%的经营户都不干净，真货假货混在一起卖已不是什么新闻了。”
