“文部长，这个窗口就是一个监督窗口，对于群众来办不成业务的事情进行记录，或者是对工作人员服务态度不好、遇事推三阻四得行为进行反映。针对办不成的业务及时反馈给相关单位要求整改。对服务态度不好的予以严肃通报批评。”
文雅对这个窗口很感兴趣，问了很多，并查阅了相关的台账。
看完便民服务大厅后，厉无疆就带领文雅到会议室进行了座谈。
“无疆同志，我看了柳河县的便民服务大厅，很有创益，也很有想法。我想问问你打造这个便民服务大厅的初衷是什么？”
“文部长，你站的高，看的远，知道我国发展的速度和发展的需求。当前随着我国社会的发展，政府职能部门的业务增多，群众办事的手续日益复杂，由于信息不对称，很多群众不知道上哪里办业务，办业务需要带什么材料，造成跑了很多趟，却办不成业务。政府之前的工作存在官僚主义思想，认为是群众有求于政府，群众多跑两趟腿怎么了。我们是人民的政府，我们应该为人民服务。我们为人民服务体现在那里，具体就体现在这些细节工作中。我们要想获得人民的拥护和支持，想要满足时代发展的需要，我们政府就必须转变观念，打造服务型政府。我们要主动向群众提供服务，解决他们生活工作中遇到的困难。”
厉无疆讲的很动情，文雅听的也很感同身受。这小子不愧是搞宣传的，让人有很好的代入感。
“那现在在建设便民服务大厅过程中会遇到什么样的问题？”文雅问的问题都很实际。
“便民服务大厅最关键靠的是各单位的协同机制。由于目前办事大厅刚建立，业务流程还没有捋顺，沟通机制还缺乏，不能给群众提供更好地服务。下一步我们将制定协同工作机制，加强各单位间沟通交流，畅通业务咨询、推送渠道，组织培训，提升工作人员业务能力及服务水平，严禁消极怠工、推诿扯皮现象的发生。”
“无疆同志，刚才听你说了这么多，整体感觉就是务实为民。这很不错。做基层工作切勿假大空，一切要从基层群众实际需求出发。我们之前没有做好的，只要有利于百姓的，我们都可以进行有益的探索。改革不可怕，怕的就是遇到问题不整改，那就危险了。作为国家的干部，就要敢于正视问题，敢于解决问题，这才是一名好干部。”
