“喂？这位先生您好，我们是……”
“哼！域外天魔休想扰我道心，我向道之心弥足坚韧，才不会受你们的影响！滚！”
耳麦的另一头传来一声怒斥，接着信号就被强制中断了，耳麦的那一头重新陷入了沉寂。
女孩轻声叹了一口气放下耳麦，瞟了一眼周围，与她一样正在努力‘奋斗’的还有50多号人，这些就是新组建起来的客服部的大半人马了。
宋晓丽是客服部的新兵之一，这是她正式开始上班的第一天。
此时距离之前那场改写了许多人命运轨迹的全体员工大会已经过了半个月的时间，一系列的改革也在有条不紊的进行中，许多部门已经从星辰公司中被剥离了出来成为了独立的新公司，这里面有很多或欢乐或悲伤的小故事，当时潮流还在不停的向前涌动。
那些选择重新加入星辰公司的人要么进入了销售部下属的市场部，要么就和她一样加入到了新成立的客服部。
这些人在经过了短暂的培训之后就被投入了试运营，也就成为了客服部的第一批元老，这本来是一件让人兴奋的事情，可宋晓乐此刻却开心不起来。
她放下了手中的耳麦，拿起桌上的水杯灌了一口冷水让自己清醒了一下。
此时在属于她的办公桌上正放着一台方方正正类似老款黑白电视机的设备，旁边还放着‘鼠标’和‘耳麦’，除了没有键盘与机箱之外这简直就是一套电脑设备。
但这并不是电脑，而是技术部专门为他们客服人员研发的超凡设备，简单来说，这玩意的作用就是帮助客服人员在茫茫的诸天万界接收到各种需求讯息，排除掉那些过分混乱或者诡异不明的信号之后，剩余的都能通过这台小小的设备接收到。
天知道他们是如何做到的。
反正就是通过一连串极其复杂且神秘的操作之后，他们就能通过这套设备联系到那些有需求的人们，然后尝试与对方沟通，如果成功的话说不定就能开拓出一片新的市场。
现在已经快到午饭时间了，可她连一个像样的有需求的人都没能预见，要么就是拿这通‘电话’当恶作剧的，要么就和刚才那人一样充满了敌意和警惕。
这种情况让她如何能打开局面呢？
“咳，你是三组的宋晓丽是吧？”
身后突然传来一道女声，女孩转头就看到了一位穿着OL制服的大美女正站在她身后，而且这个人她还很眼熟，正是客服部的现任部长，她的顶头上司。
“啊，主管？！是我，请问您找我有什么事吗？”
她下意识的就感觉到了情况不妙。
“其实刚才我已经观察你一段时间了，其他人一个上午下来基本都已经确定好了意象客户，而你，嗯……似乎一直找不到头绪是吗？”
“我……”
女孩有些灰心的低下了头，此刻的她最害怕的就是被客服部认定为是无法胜任这份工作的人，到时候又适应不了市场部那边外出的工作，她就很有可能会被星辰公司给辞退了。
公司改革的事情正在如火如荼的进行中，大把的人被迫离开星辰公司，剩下的人自然是不愿意就这么离开的，所以女孩心里也是非常的焦虑。
可越是焦急越是联系不上客户，她也是不知道该怎么办了。或许她该考虑去做专门的售后客服？
女部长眼神温柔了起来，她在刚刚入职的时候差不多也是这样的状态，也是经过了一步步的历练之后才走到了现在的位置，她从女孩身上看到了当初青涩的自己。
她能成为客服部的部长不仅是因为她的实力和职级，也是因为她在地星上曾经做过客服，有相关的工作经验，这才从许多竞争者中脱颖而出。
所以她打算开导一下这个手下。
“你是新人，遇到问题是很正常的，没有问题才不正常哩，所以我们也会在旁边帮你。
和客户沟通的时候不要紧张，要时刻牢记你自己背靠的是强大的星辰公司，沟通的时候主打的就是一个自信，客户需要的我们要办理，客户没有想到的需求我们要去挖掘，保证让他们以后对我们印象深刻，下次遇到无法解决的难题的时候第一时间就会想到我们星辰公司。
我看你刚才表现的太过腼腆了，其实这样是不适合做客服的，专业的客服可以一边心中骂对面的准客户是傻叉，一边却有微笑着叫对方亲亲，你要在心理上有准备。
对了，技术部那边已经根据我的要求研发了一套自动回答系统，如果你还是没有头绪的话可以先看看我们是怎么操作的，你先在旁边学习一下，等到你能够摸清里面的门道后就会发现这一切其实并不难。”
“我明白了。”
经过了顶头上司的安慰，宋晓丽也是恢复了一点信心，再次投入到自己的工作中去。
女部长笑了笑，接着就朝其他人喊道。
“各小组请注意，最新的话术库已经整理完毕，请你们及时查阅并且牢记，言辞之间千万不能自我矛盾。专业，专业，还是专业！听到的回复一下。”
