“好吧。”对于周定国这种不解风情的男人,周之浩也没辙。但是天衣服饰是他布局里的第一环,自然不敢怠慢,当即说道:“现在不是追究到底是谁在背后搞鬼的问题,而是尽可能安抚顾客,同时竖立咱们的品牌形象。天衣服饰卖的不是衣服,而是品牌,质量就是品牌的生命线,这是不能轻忽的事情。”
看着周之浩气定神闲指点江山的样子,邱玉瑾和付梓萱两人都不由得有些恍惚。
这还是刚才那个三角函数都不会解的憨批吗?
周定国却早就已经习惯了周之浩一针见血的说话方式,他微微点头道:“我知道了。”
周之浩接着说道:“当然了,我们首先还是送衣服去权威机构鉴定,确认是消费者自己的使用问题还是产品确实质量缺陷。然后是复查整个生产环节,确认问题出现在哪里。材料采购,成衣生产,以及最后质检环节,哪里出了问题就必须整改哪里,无论犯错的是谁,都要严肃处理,爱华不能再走以前的老路了。”
“不过,最最当务之急的,还是老爸你亲自出面,稳定客户的情绪,体现我们自己的服务态度。然后说明情况,并且公开承诺一定会在三天内解决这个问题,该赔偿的赔偿,该道歉的道歉,该退款的退款,做一家诚信企业,花再大的代价,也要把品牌形象树立起来。”
“行,我这就去。”周定国站起来就往外走。
李慧梅叫住他说:“吃了饭再走啊。”
“嘭......”到关了门,周定国的声音才传来:“不吃了,情况紧急。”
“真是的......”李慧梅咧咧嘴,回过头来对邱玉瑾她们笑道:“嗨,他就这脾气,你们别见怪,来吃,看看阿姨做的合不合你们口味。”
邱玉瑾和付梓萱两个,哪里还有心思吃饭,周之浩刚才展现出来的独到见解和长远目光,早就将她们两个人给唬住了。
这还是那个学啥啥不行,吃啥啥不剩的学渣周之浩吗?怎么会突然间就变了个人似的!
说话掷地有声,做事成熟稳重,眼光独到而精准,就像是小说里的那些霸道总裁,特别的有魅力。
就连一直对他颇为不屑,认为周之浩衬不起邱玉瑾的付梓萱,都开始羡慕起好闺蜜的眼光来,幻想着自己哪一天,也能如此的慧眼识人,找到一个同款的白马王子。
“你们这样看着我干什么?吃饭啊。”周之浩热情依旧,又变回了那个17岁的青葱少年,他还不知道自己在无意之间,完成了一次学渣的逆袭。
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转眼之间,天衣服饰已经开业一个月了。
这一次的质量危机事件,得到了完美的解决,最后确认了是材料采购环节出的问题,原先的采购员陈秀梅收受贿赂采购了一批不合格的布料,最终导致的质量问题。
周定国亲自出面致歉,然后直接赔偿了用户三倍损失。
不仅如此,同批次有问题的产品,没卖出的直接当众销毁,同时还按照生产编号和客户信息进行产品召回,给购买了瑕疵品的顾客全部更换质量完美的新品,同时送上一份精美的礼品以示歉意。
一番操作下来,不仅天衣服饰的名气没有因为质量问题而崩塌,反而树立起了诚实守信认真负责的品牌形象,进一步获得了市场的认可。
而陈秀梅也被开除,周之浩还进行报警处理,这种行为绝不能姑息,不然以后怕是还会有人效仿。